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小鴨集團借鑒國外“超值服務工程”的經(jīng)驗，結合自身服務中的實踐，提出了“超值服務工程”的構想，并于1996年元月在全國全面啟動，此項目在1998年獲得“國家級企業(yè)管理現(xiàn)代化”創(chuàng)新成果一等獎。

2018年6月1日統(tǒng)一了小鴨品牌服務熱線，統(tǒng)一服務號碼為4006586222，并按產(chǎn)品線增設了導航按鍵。

2018年12月3日，新呼叫服務一體化平臺上線。由聯(lián)通（山東）產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)有限公司承攬開發(fā)，建設了集400呼叫中心與服務系統(tǒng)為一身的一體化平臺，實現(xiàn)了從用戶來電到上門服務全過程的進度跟蹤、服務評價、服務可視、可追溯。